新密市市场监督管理局组织召开 2020年ODR企业培训会

本网讯（文/图 冯怀仓 通讯员 刘聪玲  王艳秋）为进一步发挥全国“12315”互联网平台的作用，推进消费维权社会协同共治，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，12月10日下午，新密市市场监督管理局组织召开2020年ODR企业培训会。会上传达了上级有关文件精神，部署了相关工作任务。局12315投诉举报中心全体人员、各市场监督管理所投诉举报专管员、ODR企业负责人及2020年投诉数量较多的企业参加了会议。市市场监管局副科级干部王风奇出席会议。

       在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
       会上，市市场监管局12315投诉举报中心主任刘聪玲详细讲解了ODR企业使用互联网处理平台运行情况、企业软件操作、工作流程、回复受理案件注意事项等，并对消费纠纷调解的时效、程序、专人管理等方面提出了要求。
       王风奇指出，一是参会企业要充分认识推进“ODR”工作的重要性，切实增强工作的责任心和使命感；二是各部门工作中要加强协调配合，周密安排部署，切实做好“ODR”企业发展和保障工作；三是12315投诉举报中心工作人员要加强业务指导和督促检查，提高“ODR”企业平台运行效能；各基层市场监管所要精心组织，广泛宣传，切实采取扎实措施，把更多的企业发展成为“ODR”企业，推动我市的消费维权工作再上新水平，努力走在全省前列。
       下一步，新密市市场监督管理局将会推动更多的企业加入ODR，同时，做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面。